Zoomアンケートが表示されない場合の対応｜利用方法と合わせて解説

参加者からZoomアンケートが表示されないと言われて困った経験はありませんか？
また、アンケートを設定したいのに、アンケート設定画面が出てこなくて困ったこともあるかもしれません。

アンケートは顧客の生の声を回収し、サービスなどの改善に繋げる上で欠かせないツールです。
アンケートが表示されなければせっかくの情報を得ることができない上に、システムの不備として不信感をもたれる可能性もあります。

この記事ではZoomアンケートを設定するための基本知識を再確認しながら、アンケートが表示されない原因や対策を解説します。

アンケートの種類や、アンケートの代用となる投票機能についてもご紹介しているので、ぜひ最後までご確認ください。

Zoomのアンケート機能について基本から知りたい方は以下も参考にしてください。

Zoomアンケート機能の設定やコツを徹底解説【画面解説付き】

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１．Zoomアンケートの設定が表示されない？？Zoomアンケートの設定を基本から確認

ここではZoomのアンケートの基本的な設定について解説します。
設定がうまくいかないとき、設定方法にミスがないか、まずはご確認ください。

①Zoomのアンケートを設定する

Zoomアンケートの設定方法について、ミーティングとウェビナーに分けて解説します。

（１）Zoomミーティングのアンケートを設定する

まずは、Zoomミーティングのアンケートを設定する方法から説明します。

・Zoom公式サイトからマイページにサインインし、左にあるメニューから「ミーティング」をクリック
・アンケートを設定したいミーティングを選択します

・クリックすると以下の画面が表示されるので、「アンケート」をクリックします

・「新規アンケートを作成」をクリックし、以下の画面よりアンケートの設問を作成します。

・画面右上にある「保存」をクリックすれば、設定完了です

（２）Zoomウェビナーのアンケートを設定する

次にZoomウェビナーでアンケートを設定する方法について、確認します。

・Zoomミーティングで設定した場合と同じく、公式サイトからマイページにアクセスし、「ウェビナー」をクリックし、アンケートを設定したいウェビナーを選択します

・ウェビナー詳細ページを画面下部までスクロールし、「アンケート」→「編集」をクリックします。

以下のような、アンケート作成画面に遷移します。

・アンケート設問を作成し、右上の保存をクリックすれば設定完了です

②Zoomアンケートの設定が表示されないときはここをチェック！

Zoomのアンケートの基本的な設定方法について確認しました。
しかし、上記した設定時にアンケートタブ自体が表示されないことがあります。
その場合、アンケート機能が有効になっていない可能性があります。

アンケート機能が有効になっているかどうか、以下の手順で確認してみましょう。
・Zoom公式サイトからマイページにアクセスし、左部にあるメニューの「個人」→「設定」から、「ミーティング内（ベーシック）」を選択します。
・ミーティング内（ベーシック）にある「ウェビナーアンケート」を確認します。
・オフ（グレー）になっている場合「アンケート設定」が表示されないため、ここをオン（青色）にします。

※「管理者」内でオフになっている場合は「個人」内でアンケート設定をオンにできないことがあります。
左部「管理者」→「アカウント管理」→「アカウント設定」→「ミーティング内（ベーシック）」から、「ウェビナーアンケート」のオン・オフを確認しましょう。

２．Zoom後にアンケートを表示するタイミングの設定方法

続いてZoomミーティングやウェビナー終了後に、参加者にアンケートを表示する方法を解説します。
確実に設定して、アンケートが表示されないトラブルを回避しましょう。

①Zoomミーティングの場合

・マイページから設定したいZoomミーティングを選択します
・「アンケート」→アンケートオプションの「編集」をクリックします

・以下の画面で「ミーティングの終了後にブラウザで表示します」にチェックを入れ、保存をクリックます

Zoomミーティングが終了、または参加者がZoomミーティングを退出すると、以下のようにブラウザでアンケートが表示されます。（以下画像はスマートフォンで参加した場合に表示されたアンケート）

ZoomミーティングでZoomのアンケート機能を使用する場合、アンケートを表示させるタイミングは「ミーティングの終了後にブラウザで表示します」一択です。（フォローアップメールでアンケートを送る機能はウェビナーのみです）
メールでアンケートを送信したいなど別のタイミングを希望する場合は、Zoomのアンケート機能ではなく、サードパーティのアンケートを利用することで解決します。

サードパーティのアンケートツールであるGoogleフォームをZoomに設定する場合は以下も併せてご覧ください。

【画面解説付】ZoomアンケートにGoogleフォームを導入する方法

②Zoomウェビナーの場合

Zoomウェビナーの場合の設定方法について解説します。

・マイページから設定したいウェビナーを選択します
・ウェビナー詳細ページをスクロールし、「アンケート」からアンケートオプションの編集をクリックします

クリックすると以下の画面が表示されます。

「ウェビナーの終了時にブラウザで表示します」にチェックを入れた場合
ウェビナーが終了または参加者が退室すると、受講者側には以下のようにアンケート画面が自動的に表示されます。

「フォローアップメールにリンクを表示します」にチェックを入れた場合
ウェビナーの翌日以降に送ることができるフォローアップメールにアンケートのリンクが自動的に貼り付けられます。
ただし、フォローアップメールはアンケートとは別に以下の通り事前設定する必要があります。

・該当のウェビナーの編集ページ最下部、「メール設定」の項目から、「参加者フォローアップメール」の「編集」ボタンをクリックします

・「参加者フォローアップメール」最上部の「参加者に確認メールを送信」のチェックボックスをONにします
・フォローアップメールの送信のタイミングを選択します（フォローアップメールを送れるのは最速で24時間後です。）

・「保存」を行えば、設定は完了です。

ウェビナー終了後、設定したタイミングで自動でアンケートへのリンク付きのフォローアップメールが送信されます。
また、Zoomのアンケート機能でなくサードパーティのアンケートツールを連携すると、例えばZoom中のチャットなど、好みのタイミング、好みの方法でアンケートのURLを送ることができます。
サードパーティのアンケートツールをzoomに連携する方法は後述する「サードパーティのアンケートツールを使いリンクを知らせる」をご参照ください。

どの方法がより効果的かよく検討した上で決定しましょう。

※「ウェビナーの終了時にブラウザで表示します」と「フォローアップメールにリンクを表示します」の両方を選択することもできます。

３．Zoom後にアンケートが表示されない！？原因とその対策

ここからはZoom後にアンケートが表示されない原因と対策について解説します。

①Zoom後に参加者の画面にアンケートが表示されない原因

ここまで、Zoom後に自動的にアンケートを表示させる設定について解説しました。
しかし、正しく設定をしても、自動的に参加者の画面にアンケートが表示されないことがまれにあります。
原因は設定ミスではなく、デスクトップクライアントからZoomに参加していないことが原因である可能性が考えられます。

zoomサポートでは以下のように説明しています。

（以下https://support.zoom.us/hc/ja/articles/360048745651より引用）

”Zoom デスクトップ クライアントを使用して参加している出席者だけにアンケートが表示されます。 ウェブクライアントを使用して参加している出席者にはアンケートは表示されません。”

参加者がウェブクライアントを使用している場合はZoom後のアンケートが表示されないことを念頭に置いておきましょう。

※ウェブクライアントとは、Zoomのアプリを使用せずにブラウザ上から参加する方法のことを指します。

②Zoom後に参加者の画面にアンケートが表示されないときのための対策

ここでは、ウェブクライアントを使用している参加者へもアンケートをお願いするための方法を解説します。

（１）フォローアップメールでアンケートのリンクを送る（ウェビナーのみ）

一つ目の対策は、フォローアップメールを利用する方法です。

フォローアップメールはZoomウェビナーでは利用できます。
フォローアップメールを利用すれば、Zoom直後にアンケートが表示されなかった人に対してもアンケートURLを送信できます。

※フォローアップメールでアンケートを送信する方法については以下の記事を参考にしてください。

【画像で徹底解説】Zoomアンケート活用でウェビナー効果をUP！

しかし、フォローアップメールでアンケートのURLを送る方法はZoomミーティングでは使うことができません。
また、Zoomウェビナーでも、フォローアップメールの送信のタイミングは最速でウェビナーから24時間後であるため、アンケートの回答率が低くなってしまうかもしれないというデメリットがあります。

（２）サードパーティのアンケートツールを使いリンクを知らせる

Zoomのアンケートが表示されない場合、サードパーティのアンケートを活用する方法もあります。

サードパーティのアンケートツールを活用すれば、デスクトップクライアントを使っているかどうかに関わらずアンケートを送信でき、しかもZoom中にチャットでリンクを貼りその場で回答してもらったり、メールなどでリンクを伝えてzoom終了後に回答してもらったりすることがでるというメリットもあります。

サードパーティのアンケートツールは、簡単かつ無料で使用できるGoogleフォームが代表的です。
利用方法は以下の通りです。
・Googleのトップ画面からメニューをクリックします。

・アプリの中から「フォーム」を選択しましょう。

・フォームのトップ画面の「新しいフォームを作成」からアンケートを作成することができます。
テンプレートを選択して作成することもできます。（下記参照）

・「空白」を選択すると以下の画面が表示されます。

・アンケートのタイトルや設問を作成しましょう。
・アンケートが完成したら、右上から送信します。

すると以下のウィンドウが出ます。

ここでメールアドレスとメッセージを入力すれば、アンケートをメールで送ることができます。
またリンクを選択すれば、以下のようにリンクをコピーできますので、Zoomミーティングのチャットやメールに貼り付けることができます。

【補足：テンプレートについて】

フォームのトップ画面で「テンプレートギャラリー」をクリックすると、様々なテンプレートが表示されます。
GoogleフォームのアンケートはZoomのアンケート機能よりもカスタマイズ性が高いことも特徴です。

４．Zoomのアンケートの種類を活用して効果的なアンケートを作成する！

Zoomのアンケートはさまざまな設問の種類を組み合わせて制作することができます。
どのような形式があるのかを把握して、効果的なアンケートを作成しましょう。

①単一選択

単一選択とは、複数の選択肢から一つだけ選ぶときに使用します。
最もシンプルな形の設問であり、様々なアンケートで活用されています。

【単一選択の設定画面】

【単一選択の回答画面】

②複数選択

複数選択とは回答を複数選択できる形式です。
一つの設問に対して複数の回答が想定される場合に使用します。
【複数選択の設定画面】

【複数選択の回答画面】

③ マッチング

マッチングは、設問に対して回答をプルダウンで選択する形式です。
設問自体は複数設定できますが、回答のプルダウンに含める内容は全ての設問に対して共通となります。
【マッチングの設定画面】

【マッチングの回答画面】

④ランク順

ランク順は、各設問に対して数段階の回答から一つ選択する形式です。
以下の画像のように、テーマに対するわかりやすさを段階で評価してもらうときなどに活用します。
【ランク順の設定画面】

【ランク順の回答画面】

⑤短い回答・長い回答

短い回答・長い回答は、記述形式で回答してもらう際に活用する設問です。
短い回答は最大500文字、長い回答は最大2000文字まで記入してもらえます。
【短い回答の設定画面】

【短い回答の回答画面（レビュー）】

【長い回答の設定画面】

【長い回答の回答画面（レビュー）】

⑥レーティング

レーティングは、設問に対し数値での評価を求める場合に活用します。
以下の画像のように取り組みの可能性を確認したり、満足度を10段階で評価してもらったりすることができます。
【レーティングの設定画面】

【レーティングの回答画面】

５．参加者の声を聴くもうひとつの機能！投票機能も活用しよう

最後に、アンケート機能と似た機能である投票機能についてご紹介します。
アンケートと併せて効果的に使うことで、参加者とコミュニケーションをとりながら効率よく情報収集もできます。

①Zoomの投票機能はアンケート機能の代わりになる？

投票機能とは、ミーティングやウェビナーの実施中に行えるアンケートです。（自由記述の質問はできません）

投票機能はデスクトップクライアントを使っているかどうかに関係なく、全員に表示することができます。
また、アンケートはZoom後の実施であるのに対し、投票機能はミーティングやウェビナー中に実施するためアンケートと比べて回答率が高くなりやすいなどのメリットがあります。

一方、ミーティングやウェビナーは内容の充実が重要です。
情報収集ばかりに偏って参加者満足度が低下しないよう実施頻度やタイミングには注意が必要です。
また、長時間のウェビナーであれば途中休憩に入る前に投げかけるなどの工夫も検討しましょう。

②Zoomの投票機能の設定・使い方

Zoomの投票機能はミーティングやウェビナー実施中の画面上で利用できます。
ここでは投票機能の活用シーンが多くなるウェビナーを例に解説します。

・ウェビナー画面の下部から「投票」をクリックします。

・クリックすると以下のようなウィンドウが表示されるので、「作成」をクリックします。

・設問を作成する画面に遷移するので、設問を設定します

・設問の作成が終わったら「保存」をクリック
・以下の画面に変わったら「開始」をクリックします

・開始をクリックすると参加者に設問が表示され、投票することができます。

以下の画面のように投票の状況も把握できます。
・全員の回答が終わったタイミングで「投票の終了」をクリックしましょう。

投票結果については、以下の画面上で「結果を共有」をクリックすれば、参加者と共有できます。

※投票の内容の作成は、Zoom開始前にあらかじめ用意しておくこともできます。

まとめ

• Zoomの設定時にアンケートが表示されない場合はアンケートが有効になっているか確認する
• Zoom後にアンケートが表示されないのは参加者がデスクトップクライアントを使っていないことが原因の場合がある
• Zoom後にアンケートが表示されないトラブルを回避するためには、サードパーティのアンケートツールや投票機能の活用も視野に入れる

おわりに

今回はZoomのアンケートが表示されない場合について、基本的な設定方法の確認から応用的な対応まで解説しました。
アンケートはZoomミーティングやウェビナーの品質改善に欠かせない重要なツールです。
Zoomに付属のアンケート機能の活用はもちろん、Googleフォームなどのサードパーティツールや投票機能までを念頭に置き、積極的に展開していきましょう。

また、イベントの制作やライブ配信をエキスパートに依頼して

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